Nos missions

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L’Assurance retraite, c’est le service public de la retraite. Elle garantit un accompagnement fiable et personnalisé vers un passage à la retraite simple et fluide, puis son déroulement dans la sérénité. C’est aussi un acteur incontournable dans d’autres domaines clés. Pour mener à bien ses missions, elle s’appuie sur de nombreux partenariats.

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Son cœur de métier : la retraite et l’action sociale
Ses principales missions
Une présence sur la scène internationale
Des expertises pointues : les statistiques et les SI
Des partenariats variés

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Son cœur de métier : la retraite et l’action sociale

L’Assurance retraite, c’est le service public de la retraite pour les salariés du secteur privé, les travailleurs indépendants, les contractuels de droit public et les artistes-auteurs. Elle s’occupe également de la retraite des nouveaux embauchés* à la RATP, dans les industries électriques et gazières, à la Banque de France, chez les clercs de notaire.

L’Assurance retraite assure un accompagnement de chacun tout au long du parcours de vie (suivre la carrière, aider au passage à la retraite, gérer les paiements, favoriser l’autonomie), en s’adaptant aux besoins. Elle donne accès, pour tous et de manière équitable, à des informations de référence sur les droits et démarches retraite et action sociale et propose de nombreux services en ligne.

* Après le 1^er septembre 2023.

Ses principales missions

Ses missions

Suivre la carrière de tous les assurés

Les employeurs du secteur privé transmettent une déclaration sociale nominative (DSN) à l’Assurance retraite chaque mois. Elle peut alors suivre la carrière de chaque assuré de son entrée dans la vie active jusqu’à sa fin de carrière.

L’ensemble des éléments de carrière sont pris en compte par l’Assurance retraite, ainsi que les emplois effectués à l’étranger.

Chaque assuré peut également suivre son relevé de carrière en accédant à son espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Les services en ligne sont accessibles à tous les assurés, y compris ceux en début de carrière qui souhaitent déjà prendre connaissance de leur relevé de carrière. Je découvre le service « Consulter ma carrière ».

Pour les plus jeunes, l’Assurance retraite met à disposition le service « Certifier mon parcours professionnel ». Ce service permet à un candidat de certifier son CV auprès des recruteurs grâce aux données de l’Assurance retraite. Je découvre le service « Certifier mon parcours professionnel ».

Conseiller et accompagner les assurés

L’Assurance retraite reste aux côtés des assurés avant mais aussi tout au long de leur retraite. Elle renforce ses valeurs de proximité et de solidarité en facilitant les échanges avec ses assurés, même les plus isolés. Plus de 99 % des assurés disposent d’un point d’accueil à moins de 30 minutes de chez eux (agence, point d’accueil retraite, France services).

Plusieurs canaux de contact sont mis à disposition, allant du téléphone au courrier, en passant par l’e-mail et l’assistance virtuel Aria.

Les assurés ont aussi la possibilité de prendre rendez-vous soit en agence, soit en visioconférence, soit par téléphone, ou parfois au sein même des entreprises, individuellement ou collectivement, pour les salariés en fin de carrière (voir ci-dessous).

Il existe aussi un numéro de téléphone, le 3960, que les assurés peuvent joindre gratuitement pour échanger avec un téléconseiller.

Le saviez-vous ?

Forte de son expertise, l’Assurance retraite a développé une offre de service aux entreprises. Lors de réunions, elle informe notamment les dirigeants et les responsables des ressources humaines sur les démarches retraite intéressant leurs salariés et les accompagne dans la mise en œuvre de mesures favorables à l’emploi des seniors. Des entretiens individuels, appelés « entretiens d’information retraite », sont ensuite proposés aux salariés au sein des entreprises ou dans les agences retraite.

Informer en garantissant la bonne compréhension des démarches

L’Assurance retraite a une mission d’information et de pédagogie essentielle. Elle a la responsabilité d’accompagner 21 millions d’actifs dans la préparation de leur retraite, dont plus de 700 000 qui lui font confiance chaque année à ce moment important de leur vie, le passage à la retraite.

Chaque assuré dispose d’un droit à l’information que l’Assurance retraite garantit de respecter. Elle renseigne de manière la plus claire possible ses assurés, que ce soit sur le site lassuranceretraite.fr, dans ses courriers ou sur ses supports d’information. Elle organise aussi des webinaires thématiques et des événements tels que « Les rendez-vous de la retraite », avec l’Agirc-Arrco. Ces événements permettent aux assurés de bénéficier d’informations et de conseils sur leur retraite mais aussi d’un rendez-vous personnalisé pour préparer cette dernière, partout en France.

L’Assurance retraite simplifie ses démarches en mettant à disposition de ses assurés des services en ligne, par exemple :

le service en ligne interrégimes « Demander ma retraite » permet de faire une demande unique pour tous les régimes de retraite ;
le service en ligne de demande d’aides à l’autonomie à domicile commun aux caisses de retraite et aux départements, qui permet d’accompagner un public fragilisé et de lui faciliter l’accès aux droits.

Calculer et assurer le paiement des retraites

Prévenir la perte d’autonomie et soutenir les retraités fragilisés

L’Assurance retraite accompagne les retraités individuellement et de manière personnalisée tout au long de leur retraite. Elle organise différentes actions pour promouvoir un vieillissement actif telles que des conférences, des sorties ou encore des ateliers à thème notamment sur la mémoire, la vie sociale, l’alimentation, etc. L’Assurance retraite déploie cette politique d’action sociale en collaboration avec ses partenaires (MSA, CNRACL, Agirc-Arrco, CNSA). Les actions menées dans le cadre de ce déploiement sont centrées sur le bien-vieillir et recensées sur un site dédié : pourbienvieillir.fr.

Des professionnels sont mandatés par les caisses régionales pour se rendre au domicile des retraités. L’objectif : une évaluation des besoins à domicile pour proposer des aides et des services adaptés. Les actions sont toutes financées par l’Assurance retraite.

Lutter contre le non-recours aux droits

Certains assurés ayant droit à des prestations ne savent pas qu’ils peuvent en bénéficier. Dans le cadre de RADAR (recours et accompagnement aux droits de l’Assurance retraite), l’Assurance retraite mène une démarche ambitieuse de lutte contre le non-recours et se donne pour mission d’identifier les assurés concernés grâce aux nombreuses données dont elle dispose. Elle compte aussi sur ses partenariats avec son réseau associatif, les relais locaux (France services, collectivités, etc.), ses partenaires de la protection sociale. Elle mène aussi des actions de communication ciblées pour accompagner au mieux ses assurés. En savoir plus sur nos actions pour lutter contre le non-recours aux droits.

Lutter contre la fraude : une mission essentielle

Garantir le calcul et le paiement des retraites et des prestations sociales, tout en veillant à la bonne utilisation des deniers publics est une mission essentielle de l’Assurance retraite. Elle en fait un axe majeur de sa politique de contrôle. Des actions de contrôle sont ainsi menées. Celles-ci permettent non seulement de vérifier l’exactitude des déclarations effectuées, mais également de conseiller les assurés sur leurs droits et d’aider à la régularisation de leur situation. Pour mener à bien ses actions, l’Assurance retraite déploie notamment des moyens humains et de nouvelles méthodes de détection. Elle s’appuie également sur ses partenaires : Caisses d’allocations familiales (CAF), Direction générale des finances publiques (DGFIP), Agirc-Arrco, Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) via la Caisse nationale des soins à l’étranger (CNSE). En savoir plus sur la lutte contre la fraude.

Une présence sur la scène internationale

L’Assurance retraite est également présente sur la scène internationale. Ses principaux objectifs :

simplifier les démarches de ses assurés et traiter leur demande de retraite le plus efficacement possible même lorsque leur carrière est internationale ;
se coordonner avec les régimes de retraite des autres pays et ainsi garantir le bon fonctionnement du service public de la retraite.

En savoir plus sur l’Assurance retraite et ses missions internationales.

Des expertises pointues : les statistiques et les SI

Les autres missions de l’Assurance retraite répondent à une volonté de mettre à contribution son expertise pour développer des outils informatiques performants pour toute la sphère sociale ou partager de nombreuses données.

Assurer un rôle central d’opérateur informatique

La Caisse nationale d’assurance de l’Assurance retraite, tête de réseau de l’Assurance retraite, assure un rôle central d’opérateur informatique. Elle permet à tous les régimes de retraite d’accéder au système national de gestion des carrières (SNGC). Le SNGC permet notamment le déploiement du droit à l’information, de bénéficier d’informations sur sa situation et ses perspectives en matière de retraite.

La Caisse nationale d’assurance de l’Assurance retraite s’est vu confier par le législateur la création du répertoire de gestion des carrières uniques (RCGU). Ce référentiel unique contient le détail des carrières de l’ensemble de la population française (RGCU) et est alimenté par les différents régimes de retraite de base et complémentaire.

L’Assurance retraite a développé le service en ligne « Demander ma retraite » commun à tous les régimes pour permettre aux assurés de faire une demande unique.

Le saviez-vous ?

L’Assurance retraite assure un rôle d’opérateur sur d’autres champs que celui de la retraite : Système national de gestion des identifiants, Répertoire national de la protection des données, API Sécu, dispositif de ressources mensuelles. Pour en savoir plus, consultez la publication « Engagée pour la retraite au cœur des territoires ».

Exploiter et partager de nombreuses données

L’Assurance retraite dispose d’une véritable expertise en datamining (exploitation experte des données) et maîtrise les technologies liées au Big data. Cela lui permet de proposer aux acteurs publics des réponses et des simulations précises. Objectif : aider la prise de décisions des pouvoirs publics et du conseil d’administration.

L’Assurance retraite met ses données à la disposition des pouvoirs publics et de toute la sphère sociale, notamment des autres régimes de retraite. Elle diffuse ses études et recherches dans ses publications à destination des experts et chercheurs. Elle ouvre également ses données à tous sur les sites statistiques-recherche.lassuranceretraite.fr et data.assuranceretraite.fr.

Des partenariats variés

L’Assurance retraite mise sur des partenariats variés pour l’accompagner dans ses missions. Les objectifs : offrir des services personnalisés et faciliter l’accès aux droits. Les partenariats couvrent aussi bien les domaines de la retraite que de l’action sociale.

Partenariats retraite

L’Assurance retraite a signé plusieurs conventions de partenariat (interrégimes et interbranches, France services, Caisse nationale d'Assurance Maladie, Pôle emploi, Caisse nationale d’allocations familiales, collectivités locales, pays européens) avec des objectifs communs : la simplification des démarches administratives des assurés et le repérage des situations de fragilité.

Zoom sur le partenariat Pôle emploi – Unédic

L’Assurance retraite a signé une convention de partenariat avec Pôle emploi et l’Unédic en 2021. Les objectifs : anticiper et sécuriser le passage à la retraite des demandeurs d’emploi et mettre en place de nouvelles collaborations pour mieux informer les retraités. En savoir plus sur le partenariat Assurance retraite – Pôle emploi – Unédic.

Partenariats action sociale

L’Assurance retraite travaille avec de nombreux partenaires pour déployer une action sociale élargie et innovante. Elle collabore avec les collectivités locales : les départements et les intercommunalités et leurs centres communaux d’action sociale (CCAS), centres intercommunaux d’action sociale (CIAS) et centres sociaux. Elle noue également des partenariats avec les autres branches de la Sécurité sociale, les agences de santé et l’ensemble des acteurs du Grand âge.

Elle soutient de nombreux projets dans le cadre du développement d’actions collectives de prévention ou de maintien du lien social des retraités, sous la forme d’appels à projets.

Zoom sur le partenariat avec Les Petits Frères des Pauvres

Pour aider les plus populations les plus fragiles, l’Assurance retraite mise sur la solidarité. Elle a noué un partenariat avec Les Petits Frères des Pauvres qui s’articule autour de deux grands axes : la lutte contre l’isolement via le dispositif Solitud’écoute, et la détection et l’accompagnement des personnes âgées précaires avec la création d’un kit d’information pédagogique. Plus d’information sur le partenariat avec Les Petits Frères des Pauvres.

Le saviez-vous ?

L’Assurance retraite applique le droit à l’erreur. Celui-ci vous permet de régulariser une erreur commise de bonne foi lors d’une déclaration, sans être pénalisé. Le droit à l’erreur vise à instaurer une relation de confiance en permettant à l’assuré de corriger son dossier pour qu’il perçoive les prestations auxquelles il a droit. Pour bénéficier du droit à l’erreur, plusieurs conditions doivent être réunies :

l’assuré méconnaissait la règle, c’était la première fois, ou une erreur matérielle s’est produite ;
l’assuré régularise sa propre situation dans le délai indiqué ;
l’assuré doit être de « bonne foi » (derrière l’erreur, il ne doit pas y avoir d’intention de frauder).

Pour aller plus loin, consultez les pages « Notre organisation » ; « Nos engagements » ; « Chiffres clés ».

Documents associés

Rapport d’activité national 2024 (PDF - 2 116 Ko)

Engagée pour la retraite au coeur des territoires (PDF - 593 Ko)

Comprendre notre organisation (PDF - 1 477 Ko)

Le non-recours aux droits, pour que chaque assuré puisse bénéficier de tous ses droits (PDF - 4 102 Ko)