Contacts

Nous mettons à votre disposition différents modes de contacts adaptés à vos besoins.

L’espace personnel

Vous pouvez réaliser de nombreuses démarches en ligne via votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Et en quelques clics seulement !

Vous pouvez par exemple :

  • consulter votre relevé de carrière tous régimes ;
  • estimer votre âge de départ et le montant de votre retraite ;
  • poser une question à un conseiller ;
  • demander votre retraite personnelle ou de réversion ;
  • prendre un rendez-vous pour préparer votre retraite ou être accompagné en cas de veuvage. Différents modes de rendez-vous sont proposés : en agence, par téléphone ou en visioconférence.

Je me rends sur mon espace personnel pour découvrir tous mes services en ligne.

Aria, notre assistant virtuel est également disponible dans votre espace personnel pour répondre à vos questions. Si vous ne voyez pas Aria, c’est que vous êtes encore trop éloigné de votre date de départ à la retraite.

À noter

En cas de difficulté de connexion à votre espace personnel, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Le téléphone au 3960

Pour nous contacter, un seul numéro : le 3960* (ou le + 33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger). Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, nos conseillers répondent à toutes vos questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l’action sociale (aides, démarches, etc.).

* Service gratuit + prix appel.

À noter

Soyez vigilant ! Des appels frauduleux nous sont régulièrement signalés dans plusieurs régions. Une personne, qui se fait appeler Mme Martin ou autre patronyme générique, indique appartenir à nos services (Cnav ou Carsat), prétend qu'il y a urgence et invite les personnes à rappeler… sur un numéro surtaxé commençant par 08. Nous vous conseillons de rester vigilant sur le numéro fourni si l'on vous invite à rappeler votre caisse de retraite. Nous sommes joignables au 3960 ou sur des numéros non surtaxés lorsque vous êtes déjà en contact avec l'un de nos conseillers.

Le courrier

Nous disposons d’un réseau de caisses régionales. Vous pouvez contacter votre caisse régionale par courrier notamment pour lui signaler un changement dans votre situation (coordonnées bancaires, etc.) ou lui transmettre un formulaire de demande (rachats de trimestres, etc.).

Carsat Alsace-Moselle

Moselle (57), Bas-Rhin (67), Haut-Rhin (68)
Adresse postale : 
36 rue du Doubs
67011 STRASBOURG CEDEX 1
Site internet : carsat-alsacemoselle.fr

Carsat Auvergne

Allier (03), Cantal (15), Haute-Loire (43), Puy-de-Dôme (63)
Adresse postale :
63036 CLERMONT-FERRAND CEDEX 9
Site internet : carsat-auvergne.fr

Carsat Aquitaine

Dordogne (24), Gironde (33), Landes (40), Lot-et-Garonne (47), Pyrénées-Atlantiques (64)
Adresse postale :
80 avenue de la Jallère
33053 BORDEAUX CEDEX
Site internet : carsat-aquitaine.fr

Carsat Bretagne

Côtes d'Armor (22), Finistère (29), Ille-et-Vilaine (35), Morbihan (56)
Adresse postale :
236 rue de Châteaugiron
35030 RENNES CEDEX 9
Site internet : carsat-bretagne.fr

Carsat Bourgogne et Franche-Comté

Côte d’Or (21), Doubs (25), Jura (39), Nièvre (58), Haute-Saône (70), Saône-et-Loire (71), Yonne (89), Territoire de Belfort (90)
Adresse postale :
21044 DIJON CEDEX
Site internet : carsat-bfc.fr

Carsat Centre-Val-de-Loire

Cher (18), Eure-et-Loir (28), Indre (36), Indre-et-Loire (37), Loiret (45), Loir-et-Cher(41)
Adresse postale :
30 boulevard Jean-Jaurès
45033 ORLEANS CEDEX 1
Site internet : carsat-cvl.fr

Carsat Centre-Ouest

Charente (16), Charente-Maritime (17), Corrèze (19), Creuse (23), Deux-Sèvres (79), Vienne (86), Haute-Vienne (87)
Adresse postale :
37 avenue du président René Coty
87048 LIMOGES CEDEX
Site internet : carsat-centreouest.fr

Carsat Hauts-de-France

Aisne (02), Nord (59), Oise (60), Pas-de-Calais (62), Somme (80)
Adresse postale :
11 allée Vauban
59662 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Site internet : carsat-hdf.fr

L'Assurance retraite Île-de-France

Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d’Oise (95)
Adresse postale :
CS 70009
93166 NOISY LE GRAND CEDEX
Site internet : lassuranceretraite-idf.fr

Carsat Languedoc-Roussillon

Aude (11), Gard (30), Hérault (34), Lozère (48), Pyrénées-Orientales (66)
Adresse postale :
29 cours Gambetta
CS 49001
34068 MONTPELLIER CEDEX 2
Site internet : carsat-lr.fr

Carsat Midi-Pyrénées

Ariège (09), Aveyron (12), Haute-Garonne (31), Gers (32), Lot (46), Hautes-Pyrénées (65), Tarn (81), Tarn-et-Garonne (82)
Adresse postale :
2, rue Georges Vivent
31065 TOULOUSE CEDEX 9
Site internet : carsat-mp.fr

Carsat Nord-Est

Ardennes (08), Aube (10), Marne (51), Haute-Marne (52), Meurthe-et-Moselle (54), Meuse (55), Vosges (88)
Adresse postale :
Agence CARSAT
Plateforme de numérisation Nord-Est
CS97857
21078 DIJON CEDEX
Site internet : carsat-nordest.fr

Carsat Normandie

Calvados (14), Eure (27), Manche (50), Orne (61), Seine-Maritime (76)
Adresse postale :
5 Avenue du Grand cours
CS 36028
76028 ROUEN CEDEX 1
Site internet : carsat-normandie.fr

Carsat Pays-de-la-Loire

Loire-Atlantique (44), Maine-et-Loire (49), Mayenne (53), Sarthe (72), Vendée (85)
Adresse postale :
2 place de Bretagne
44932 NANTES CEDEX 9
Site internet : carsat-pl.fr

Carsat Rhône-Alpes

Ain (01), Ardèche (07), Drôme (26), Isère (38), Loire (42), Rhône (69), Savoie (73), Haute-Savoie (74)
Adresse postale :
69436 LYON CEDEX 03
Site internet : carsat-ra.fr

Carsat Sud-Est

Alpes de Haute-Provence (04), Hautes-Alpes (05), Alpes-Maritimes (06), Bouches-du-Rhône (13), Corse-du-Sud (2a), Haute-Corse (2b), Var (83), Vaucluse (84)
Adresse postale :
35 rue George
13386 MARSEILLE CEDEX 20
Site internet : carsat-sudest.fr

CGSS Martinique

Adresse postale :
Place d'armes
97210 LE LAMENTIN CEDEX 2
Site internet : cgss-martinique.fr

CGSS La Réunion

Adresse postale :
4 boulevard Doret
CS 53001
97741 SAINT DENIS CEDEX 9
Site internet : cgss.re

CGSS Guyane

Adresse postale :
Forum Baduel
699 Route de Baduel
CS 3075
97307 CAYENNE CEDEX
Site internet : cgss.gf

CSS Mayotte

Adresse postale :
BP 84
Place Mariage
97600 Mamoudzou
Site internet : https://www.cssm.fr

CGSS Guadeloupe

Adresse postale :
CGSS DRDS
CS98101
97181 LES ABYMES CEDEX
Site internet : cgss-guadeloupe.fr

Les France Services

Nous sommes présents au sein des espace France services, à moins de 30 minutes de votre domicile.

Vous pouvez être aidé dans vos démarches en ligne sur lassuranceretraite.fr et accompagné dans vos démarches administratives.

Connaître la France Services la plus proche de chez vous.

En cas de réclamation

Vous pouvez faire parvenir un courrier au service clientèle de votre caisse régionale (dont vous trouverez les coordonnées ci-dessus).

En cas de contestation d’une décision

Vous devez obligatoirement saisir en premier lieu la commission de recours amiable (CRA) par lettre simple ou recommandée, dans un délai de 2 mois qui suit :

  • la notification ou la décision de votre caisse régionale ;
  • la notification ou la mise en demeure pour des sommes à récupérer.

Si vous contestez ensuite la décision de la CRA, vous pouvez exercer un recours auprès du tribunal de grande instance dont vous dépendez.

 

Un médiateur dans votre caisse régionale

Vous pouvez également faire appel au médiateur de votre caisse régionale. Pour cela, vous devez obligatoirement avoir effectué, au préalable, une réclamation écrite auprès de votre caisse régionale ou une contestation auprès de la commission de recours amiable (CRA).

Vous pouvez saisir le médiateur :

  • dans un délai maximum de 6 mois après votre réclamation ;
  • dans un délai maximum de 2 mois après votre notification de droits ou la décision de la CRA.

Retrouvez toutes les informations utiles pour saisir le médiateur de votre caisse régionale