Vidéo Démarche innovation de l’Assurance retraite – Transcription textuelle

L'Assurance retraite présente : « Comment l’innovation contribue à améliorer chaque jour la qualité de nos services aux assurés ? ».

 

[Explications de la démarche innovation de l’Assurance retraite. Sous forme d’animation, une voix off explique quels sont les projets développés pour améliorer la qualité de service des assurés]

[Musique et apparition du logo l’Assurance retraite]

L’Assurance retraite présente : « Comment l’innovation contribue à améliorer chaque jour la qualité de nos services aux assurés ? ».

[voix off] : Renforcer en continue la qualité des services aux assurés en optimisant notre performance : voilà notre ambition au quotidien.

Mais notre environnement change vite ! Nous devons donc évoluer avec lui, et aussi vite que lui. Pour ça, nous activons de nombreux leviers parmi lesquels Ozéli-D, notre démarche d’innovation.

[apparition du logo Ozéli-D]

Notre objectif principal : la satisfaction de l’assuré. C’est pour lui, pour elle, pour vous tous que nous déployons une multitude d’actions concrètes et efficaces. L’enjeu ? Perfectionner les services d’aujourd’hui et inventer ceux de demain.

Mais comment faire émerger ces besoins ?

En recueillant les idées ou recommandations de la part de nos assurés, de nos collaborateurs, de partenaires, bref de tous ceux qui interagissent avec notre écosystème.

Depuis que nous avons initié la démarche Ozéli-D, 2000 idées ont déjà été proposées à l’Assurance retraite !

Mais aussi en déployant des méthodologies nouvelles et collaboratives avec si besoin des startups, des écoles, des chercheurs, le tout en respectant une règle d’or : « tester et expérimenter ».

Si un test s’avère fructueux, on déploie à plus grande échelle. Si l’amélioration n’est pas au rendez-vous, on ajuste ou on arrête.

Concrètement, ça donne quoi ?

Premier exemple de réalisation : l’assistant virtuel Aria.

[apparition de l’avatar Aria – 1. Agent conversationnel]

C’est l’idée d’un collaborateur dans le cadre d’un défi d’idéation lancé sur notre plateforme digitale dédiée.

Aria répond aux questions des assurés de manière personnalisée, il délivre toutes les réponses sans que l’assuré ait à les chercher.

Il y aussi la Canteam, laboratoire d’accélération des projets stratégiques internes.

[apparition du logo de la Canteam – 2. Lab d’innovation]

Nous y concevons et organisons des ateliers d’optimisation et de conception basés sur des méthodes d’intelligence collective.

[apparition du logo de la petite Entreprise de l’Assurance retraite – 3. Démarche d’intrapreunariat]

Et en 2020, nous avons lancé notre premier dispositif expérimental d’intrapreunariat : la Petite Entreprise de l’Assurance retraite pour engager différemment certains de nos collaborateurs et les encourager à participer activement à notre transformation numérique.

Vous l’avez compris, notre démarche Ozéli-D ce sont de nombreuses actions complémentaires, petites ou grandes mais toujours concrètes.

Elles reposent toutes sur le principe des interactions entre nos parties prenantes, assurés, collaborateurs, partenaires ou entreprises externes, qui tous ensemble forment un cercle vertueux, moteur de la transformation de notre service. 

[Logo : Assurance retraite]

[www.lassuranceretraite.fr]

[Crédits de la vidéo :

Illustration et motion design : Axelle Janocka, Matthias Faye Munoz

Voix off : Anne de Rocquigny

Sound design : Thierry Ducos

Remerciements : Christophe Pernaudet, Antonin Waterkeyn, Matthieu Renard

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