Pixel de suivi : information

La Caisse nationale de l’Assurance retraite et son réseau de caisses régionales (Carsat, CGSS, CSS) peuvent vous envoyer des courriels lorsque vous vous y êtes inscrit. Pour améliorer la qualité de ces envois, certains courriels contiennent un pixel de suivi.

Cette page vous explique simplement ce qu’est un pixel de suivi, quelles informations peuvent être collectées et comment exercer vos droits.

Qu’est-ce qu’un pixel de suivi ?

Un pixel de suivi est un petit indicateur technique intégré dans un courriel. Concrètement, lorsqu’un courriel contenant un pixel de suivi est ouvert, une information est automatiquement transmise à l’expéditeur du message. Cette information permet notamment de savoir si le courriel a été ouvert.

À noter

Le pixel de suivi est invisible pour l’utilisateur. Il ne permet pas d’accéder au contenu de votre ordinateur, de votre téléphone, de votre tablette ou de votre messagerie. Il ne permet pas non plus de consulter vos documents ou vos échanges personnels.

Comment fonctionne un pixel de suivi ?

Voici un exemple simple :

  1. L’Assurance retraite ou votre Carsat vous envoie un courriel.
  2. Vous ouvrez ce courriel dans votre messagerie.
  3. Le pixel de suivi indique que le message a été ouvert.
  4. Cette information est utilisée pour établir des statistiques sur la consultation des courriels.

L’objectif est de mieux comprendre si les informations envoyées sont bien reçues et consultées.

Pourquoi utilisons-nous des pixels de suivi ?

Les pixels de suivi nous permettent de mieux évaluer l’efficacité de nos communications. Ils servent notamment à :

  • vérifier que les courriels sont bien reçus : les statistiques d’ouverture permettent de savoir si les messages envoyés sont effectivement consultés. Elles nous aident à vérifier la bonne diffusion de nos informations auprès des assurés ;
  • améliorer nos communications : les informations recueillies permettent de mieux comprendre l’intérêt porté aux messages envoyés. Elles peuvent être utilisées pour adapter :
    • la fréquence des envois,
    • la présentation des courriels,
    • les thèmes abordés,
    • les contenus proposés.

Ces analyses sont réalisées principalement à partir de données statistiques.

Quelles informations peuvent être collectées ?

Les informations suivantes peuvent être recueillies :

  • savoir si un courriel a été ouvert ou non ;
  • connaître la date et l’heure d'ouverture ;
  • connaître le nombre d’ouvertures du message ;
  • savoir si certains liens contenus dans le courriel ont été consultés ;
  • recueillir l’adresse IP utilisée lors de l'ouverture ;
  • identifier le type d’appareil utilisé (ordinateur, tablette ou smartphone) et connaître certaines caractéristiques techniques de cet appareil ;
  • connaître le système d’exploitation et le logiciel de messagerie utilisés.

Ces informations sont rattachées à l’adresse électronique à laquelle le courriel a été envoyé.

Exemple

Si vous recevez une newsletter de l’Assurance retraite sur votre téléphone portable et que vous l’ouvrez, nous pouvons savoir :

  • que le message a été ouvert ;
  • à quelle date ;
  • sur quel type d’appareil ;
  • si un lien contenu dans le courriel a été consulté.

En revanche, nous ne pouvons pas connaître le contenu de votre téléphone ni accéder à vos données personnelles stockées sur celui-ci.

Les pixels de suivi fonctionnent-ils sur tous mes appareils ?

Oui, si vous consultez vos courriels sur plusieurs appareils (par exemple un smartphone et un ordinateur), le pixel de suivi peut fonctionner sur chacun d’eux. Cela permet uniquement de recueillir les informations techniques liées à l'ouverture du courriel sur l’appareil utilisé.

À qui sont transmises mes données ?

Les informations collectées grâce aux pixels de suivi sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de l’Assurance retraite et de son réseau de caisses régionales, dans le cadre de leurs missions.

À noter

Les informations recueillies ne sont ni vendues ni cédées à des organismes tiers à des fins commerciales.

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Les informations relatives à l’ouverture des courriels sont conservées pendant 12 mois maximum à compter de leur collecte. Cette durée permet de produire des statistiques de consultation et d’améliorer la qualité des informations diffusées.

Puis-je m’opposer ou refuser l’utilisation des pixels de suivi ?

Oui. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation des pixels de suivi ou retirer votre consentement :

  • soit via le courriel de l’Assurance retraite envoyé à toutes les personnes inscrites à ses communications  ;
  • soit via le lien présent dans tous les courriels.

Important

Si vous refusez l’utilisation des pixels de suivi ou retirez votre consentement, vous continuerez à recevoir les courriels auxquels vous êtes inscrit. En revanche, l’Assurance retraite ou votre caisse régionale ne pourra plus mesurer leur ouverture ni utiliser ces informations pour améliorer, personnaliser ou adapter ses communications.

Comment exercer mes droits ?

Conformément au droit à la protection des données, vous disposez d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, et d’un droit à la limitation de l’utilisation de vos données personnelles. Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de ces pixels de suivi ou retirer votre consentement.

Vous pouvez exercer vos droits en adressant votre demande, accompagnée de la copie d’un justificatif d’identité :

  • à l’adresse postale suivante : Pôle Informatique et Libertés de la Cnav, 110 avenue de Flandre, 75951 Paris Cedex 19 ;
  • ou par courriel à l’adresse suivante : informatiqueetlibertes@cnav.fr.

Si vous estimez, après avoir contacté votre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : informatiqueetlibertes@cnav.fr, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation en ligne ou par voie postale à la Cnil.