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L’Assurance retraite, un service public de proximité au plus près des assurés sur tout le territoire
Mis à jour le 28/04/2026
Être accessible et proche de chacun, c’est un des 8 engagements de service public portés par l’Assurance retraite. En s’appuyant sur un maillage territorial dense et diversifié, l’Assurance retraite garantit à chaque assuré un accompagnement humain et personnalisé, au plus près de son lieu de vie, dans les territoires urbains comme ruraux.
Un maillage territorial dense pour garantir l’accessibilité des services
Pour faciliter la prise de contact et l’accès aux droits, l’Assurance retraite est fortement implantée sur l’ensemble du territoire, et fait sien l’engagement n°2 du programme Services Publics+, « Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics ». Ainsi, au 31 décembre 2024, l’Assurance retraite accueille ses usagers, assurés actifs ou retraités, dans 3 447 sites publics différents :
- 205 agences de retraite,
- 259 points d’accueil retraite,
- 15 guichets communs « Travailleurs indépendants »,
- 2 883 espaces France services,
- 85 autres sites.
Grâce à ce réseau, 91 % des personnes âgées de 55 à 64 ans se trouvent à moins de 30 minutes en voiture d’un site d’accueil retraite (99 % à moins de 60 minutes en voiture). En intégrant les espaces France services, quasiment toute la population bénéficie d’un accès à un lieu où l’Assurance retraite est présente dans un rayon de 30 minutes en voiture.
Des lieux d’accueil adaptés aux besoins des assurés
Les agences retraite
Véritables piliers de ce maillage territorial, les agences retraite sont des lieux polyvalents. Elles assurent à la fois l’accueil du public sur rendez-vous, le conseil personnalisé et l’instruction des dossiers retraite, y compris les situations complexes.
Les points d’accueil retraite
Souvent hébergés par des partenaires de proximité (mairies, centres communaux d’action sociale (CCAS), structures locales), les points d’accueil retraite permettent aux assurés de bénéficier d’un accueil sur rendez-vous, dans des lieux familiers et facilement accessibles.
Les guichets communs « Travailleurs indépendants »
Créés à la suite de la suppression du Régime social des indépendants (RSI), ces guichets réunissent dans un même lieu, très souvent au sein des Urssaf (Unions de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales), les compétences retraite et recouvrement.
Les espaces France services et autres sites
Les espaces France services offrent un accueil de premier niveau avec un accompagnement aux services en ligne. Les sites itinérants ou maisons de services publics complètent ce dispositif en allant au-devant des publics.
Des résultats concrets reconnus par les usagers dans un contexte de forte évolution des besoins
Cette politique de proximité, qui s’inscrit dans un contexte de profondes évolutions démographiques, s’accompagne de résultats suivis et rendus publics dans une démarche de transparence. Le vieillissement de la population et l’augmentation continue du nombre de départs à la retraite entraînent une hausse significative des demandes et des dépôts de dossiers de départ à la retraite.
Dans ce cadre exigeant, le baromètre de satisfaction 2025, réalisé par l’institut MOAÏ pour l’Assurance retraite, met en lumière des indicateurs encourageants :
- 96,4 % des assurés sont satisfaits de la qualité de la relation avec les conseillers,
- 88 % estiment qu’il est facile de rentrer en contact avec l’Assurance retraite.
Ces résultats traduisent l’engagement constant de l’Assurance retraite à adapter son organisation, ses outils et ses modalités d’accueil afin de répondre à des volumes croissants de demandes pour un service public toujours plus proche.