Contacts

Nous mettons à votre disposition différents modes de contacts adaptés à vos besoins.

L’espace personnel

Vous pouvez réaliser de nombreuses démarches en ligne via votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr. Et en quelques clics seulement !

Vous pouvez par exemple :

  • consulter votre relevé de carrière tous régimes ;
  • estimer votre âge de départ et le montant de votre retraite ;
  • poser une question à un conseiller ;
  • demander votre retraite personnelle ou de réversion ;
  • prendre un rendez-vous pour préparer votre retraite ou être accompagné en cas de veuvage. Différents modes de rendez-vous sont proposés : en agence, par téléphone ou en visioconférence.

Je me rends sur mon espace personnel pour découvrir tous mes services en ligne.

Aria, notre assistant virtuel est également disponible dans votre espace personnel pour répondre à vos questions. Si vous ne voyez pas Aria, c’est que vous êtes encore trop éloigné de votre date de départ à la retraite.

À noter

En cas de difficulté de connexion à votre espace personnel ou des questions sur l'un des services en ligne, vous pouvez contacter notre assistance téléphonique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Le téléphone au 3960

Pour nous contacter, un seul numéro : le 3960* (ou le + 33 9 71 10 39 60 depuis l’étranger). Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, nos conseillers répondent à toutes vos questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l’action sociale (aides, démarches, etc.).

* Service gratuit + prix appel.

À noter

Soyez vigilant ! Des appels frauduleux nous sont régulièrement signalés dans plusieurs régions. Une personne, qui se fait appeler Mme Martin ou autre patronyme générique, indique appartenir à nos services (Assurance retraite, Caisse nationale de l'Assurance retraite ou Carsat), prétend qu'il y a urgence et invite les personnes à rappeler… sur un numéro surtaxé commençant par 08. Nous vous conseillons de rester vigilant sur le numéro fourni si l'on vous invite à rappeler votre caisse de retraite. Nous sommes joignables au 3960 ou sur des numéros non surtaxés lorsque vous êtes déjà en contact avec l'un de nos conseillers.

Le courrier

Nous disposons d’un réseau de caisses régionales. Vous pouvez contacter votre caisse régionale par courrier notamment pour lui signaler un changement dans votre situation (coordonnées bancaires, etc.) ou lui transmettre un formulaire de demande (rachats de trimestres, etc.).

Carsat Alsace-Moselle

Moselle (57), Bas-Rhin (67), Haut-Rhin (68)
Adresse postale : 
36 rue du Doubs
67011 STRASBOURG CEDEX 1
Site internet : carsat-alsacemoselle.fr

Carsat Auvergne

Allier (03), Cantal (15), Haute-Loire (43), Puy-de-Dôme (63)
Adresse postale :
63036 CLERMONT-FERRAND CEDEX 9
Site internet : carsat-auvergne.fr

Carsat Aquitaine

Dordogne (24), Gironde (33), Landes (40), Lot-et-Garonne (47), Pyrénées-Atlantiques (64)
Adresse postale :
80 avenue de la Jallère
33053 BORDEAUX CEDEX
Site internet : carsat-aquitaine.fr

Carsat Bretagne

Côtes d'Armor (22), Finistère (29), Ille-et-Vilaine (35), Morbihan (56)
Adresse postale :
236 rue de Châteaugiron
35030 RENNES CEDEX 9
Site internet : carsat-bretagne.fr

Carsat Bourgogne et Franche-Comté

Côte d’Or (21), Doubs (25), Jura (39), Nièvre (58), Haute-Saône (70), Saône-et-Loire (71), Yonne (89), Territoire de Belfort (90)
Adresse postale :
21044 DIJON CEDEX
Site internet : carsat-bfc.fr

Carsat Centre-Val-de-Loire

Cher (18), Eure-et-Loir (28), Indre (36), Indre-et-Loire (37), Loiret (45), Loir-et-Cher(41)
Adresse postale :
30 boulevard Jean-Jaurès
45033 ORLEANS CEDEX 1
Site internet : carsat-cvl.fr

Carsat Centre-Ouest

Charente (16), Charente-Maritime (17), Corrèze (19), Creuse (23), Deux-Sèvres (79), Vienne (86), Haute-Vienne (87)
Adresse postale :
37 avenue du président René Coty
87048 LIMOGES CEDEX
Site internet : carsat-centreouest.fr

Carsat Hauts-de-France

Aisne (02), Nord (59), Oise (60), Pas-de-Calais (62), Somme (80)
Adresse postale :
11 allée Vauban
59662 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Site internet : carsat-hdf.fr

L'Assurance retraite Île-de-France

Paris (75), Seine-et-Marne (77), Yvelines (78), Essonne (91), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93), Val-de-Marne (94), Val-d’Oise (95)
Adresse postale :
CS 70009
93166 NOISY LE GRAND CEDEX
Site internet : lassuranceretraite-idf.fr

Carsat Languedoc-Roussillon

Aude (11), Gard (30), Hérault (34), Lozère (48), Pyrénées-Orientales (66)
Adresse postale :
29 cours Gambetta
CS 49001
34068 MONTPELLIER CEDEX 2
Site internet : carsat-lr.fr

Carsat Midi-Pyrénées

Ariège (09), Aveyron (12), Haute-Garonne (31), Gers (32), Lot (46), Hautes-Pyrénées (65), Tarn (81), Tarn-et-Garonne (82)
Adresse postale :
2, rue Georges Vivent
31065 TOULOUSE CEDEX 9
Site internet : carsat-mp.fr

Carsat Nord-Est

Ardennes (08), Aube (10), Marne (51), Haute-Marne (52), Meurthe-et-Moselle (54), Meuse (55), Vosges (88)
Adresse postale :
Agence CARSAT
Plateforme de numérisation Nord-Est
CS97857
21078 DIJON CEDEX
Site internet : carsat-nordest.fr

Carsat Normandie

Calvados (14), Eure (27), Manche (50), Orne (61), Seine-Maritime (76)
Adresse postale :
5 Avenue du Grand cours
CS 36028
76028 ROUEN CEDEX 1
Site internet : carsat-normandie.fr

Carsat Pays-de-la-Loire

Loire-Atlantique (44), Maine-et-Loire (49), Mayenne (53), Sarthe (72), Vendée (85)
Adresse postale :
2 place de Bretagne
44932 NANTES CEDEX 9
Site internet : carsat-pl.fr

Carsat Rhône-Alpes

Ain (01), Ardèche (07), Drôme (26), Isère (38), Loire (42), Rhône (69), Savoie (73), Haute-Savoie (74)
Adresse postale :
69436 LYON CEDEX 03
Site internet : carsat-ra.fr

Carsat Sud-Est

Alpes de Haute-Provence (04), Hautes-Alpes (05), Alpes-Maritimes (06), Bouches-du-Rhône (13), Corse-du-Sud (2a), Haute-Corse (2b), Var (83), Vaucluse (84)
Adresse postale :
35 rue George
13386 MARSEILLE CEDEX 20
Site internet : carsat-sudest.fr

CGSS Martinique

Adresse postale :
Place d'armes
97210 LE LAMENTIN CEDEX 2
Site internet : cgss-martinique.fr

CGSS La Réunion

Adresse postale :
4 boulevard Doret
CS 53001
97741 SAINT DENIS CEDEX 9
Site internet : cgss.re

CGSS Guyane

Adresse postale :
Forum Baduel
699 Route de Baduel
CS 3075
97307 CAYENNE CEDEX
Site internet : cgss.gf

CSS Mayotte

Adresse postale :
BP 84
Place Mariage
97600 Mamoudzou
Site internet : cssm.fr

CGSS de Guadeloupe et de Saint-Martin

Adresse postale :
CGSS DRDS
CS98101
97181 LES ABYMES CEDEX
Site internet : cgss-guadeloupe.fr

Réclamation, contestation et médiation

Nous mettons tout en œuvre pour vous assurer le meilleur service. Il se peut toutefois que vous ne soyez pas totalement satisfait d’une réponse ou d’un contact avec nos services. Pour vous guider dans vos démarches, voici ce que vous devez savoir :

  • la réclamation est la première démarche en cas d’insatisfaction sur le traitement de votre dossier ou sur la qualité du service rendu ;
  • la commission de recours amiable (CRA) peut être saisie si vous contestez la décision de votre caisse régionale comme le calcul de votre retraite par exemple ;
  • le médiateur peut être saisi si vous avez déjà effectué une réclamation ou contacté la CRA et que votre mécontentement persiste.

La réclamation

Vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier ou de la qualité du service rendu par votre caisse régionale ? Vous pouvez déposer une réclamation. Celle-ci peut être réalisée via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel. Comment faire ? C’est très simple : rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ». Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Important

Ce formulaire de réclamation ne concerne pas :

  • les demandes d’informations générales et de renseignements ;
  • les contestations de notification de droits. Dans ce cas, nous vous invitons à remplir la demande de recours amiable.

La commission de recours amiable

Vous n’êtes pas d’accord avec la décision adressée par votre caisse régionale sur vos droits (notification de retraite, montant de votre retraite, rejet de votre demande de départ anticipé, etc.) ? Vous devez obligatoirement saisir la commission de recours amiable (CRA) dans un délai de 2 mois qui suit :

  • la notification ou la décision de votre caisse régionale ;
  • la notification ou la mise en demeure des sommes à récupérer.

Important

Passé ce délai de 2 mois, votre demande ne sera plus recevable.

Vous pouvez contester une décision en ligne via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel. Comment faire ? C’est très simple : rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Saisir la CRA ». Vous serez invité à remplir le formulaire de saisine de la CRA en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Si par la suite vous n’êtes pas d’accord avec la décision de la CRA, vous pourrez exercer un recours auprès du tribunal judiciaire dont vous dépendez.

À noter

Vous avez également la possibilité de transmettre les formulaires de réclamation et de saisine de la CRA par voie postale. Ces formulaires sont à adresser à votre caisse régionale.

Le médiateur

La médiation est une voie de recours qui s’adresse aux assurés et retraités insatisfaits de la réponse obtenue par leur caisse à la suite d’une réclamation ou d’une décision de la CRA.

Pour faire appel au médiateur de votre caisse régionale, vous devez obligatoirement avoir, au préalable, effectué une réclamation auprès de votre caisse régionale ou une contestation auprès de la CRA.

Les conditions et modalités pour saisir le médiateur.

Les France services

Nous sommes présents au sein des espaces France services, à moins de 30 minutes de votre domicile.

Vous pouvez être aidé dans vos démarches en ligne sur lassuranceretraite.fr et accompagné dans vos démarches administratives.

Connaître la France services la plus proche de chez vous.